En el entorno cada vez más dinámico en el que se mueven los sistemas de información, se reflejan diversas necesidades informáticas. El mercadeo moderno, apoyado en las tecnologías de información y comunicación (TIC), pone al alcance de las organizaciones e instituciones diversas maneras de establecer relaciones con los clientes, cuyo fin primordial es conocerlos detalladamente, para conservar y cultivar una relación a lo largo tiempo. Una de estas maneras, es la estrategia llamada Customer Relationship Management (CRM).
¿Podría la estrategia CRM ayudar a las bibliotecas a estar más cerca de sus usuarios? En este nuevo mundo “on line” donde la gente puede obtener información desde cualquier lugar y a través de diferentes medios, en el que predomina Internet, a este nuevo mundo deben adaptarse las bibliotecas. El CRM como estrategia de negocios busca a partir del aprendizaje de los gustos y preferencias de los clientes ajustar sus servicios y productos a las necesidades individuales de cada cliente. En su aplicación a la biblioteca universitaria, se pretende hacer de la biblioteca el principal punto de referencia para la obtención de información que muestre personalización en cuanto al acceso de ésta.
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